会议管家销售服务有感

  • 分类:管家故事
  • 作者:熙林国际会议中心
  • 来源:熙林国际会议中心
  • 发布时间:2021/5/13 10:33:16
  • 访问量:人次

热烈祝贺熙林国际会议中心官网上线!

熙林国际会议中心从事酒店销售工作有一年半时间,在这期间,学习到了酒店销售源于内心,当你第一时间接触到客户时,只有发自内心的举动,哪怕是一个微笑都具有感染力和感召力,不论对方职务高低、形象如何?我们都要用标准的礼节礼貌,源自内心的服务和微笑真诚的接待每位客人。 

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熙林国际会议中心是以服务去获得客人的认可,同事的尊重也是相互的,这样我们才能互相博得对方的尊重。对客服务时,要注意服务的语言、语气、语速、沟通和接待技巧常识,站在酒店和客人的角度上去做事。对同事交流时,酒店所有员工都要互相尊重,因为我们就是一个大家庭。

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哪怕是认为客人是无理的要求和投诉,首先要保持一颗正常心态接受,为客人及时解决问题,再心平气和的解释和冷静处理。不要认为投诉和无理要求是可怕的,如:4月某会议客户在我酒店用餐时,因椅子损坏导致摔跤,事发第一时间,积极处理,解决问题,不逃避不回避,处理完后再回想恰恰投诉和无理要求是再帮我历练自己,提升自己,如果在这种状态下能得心应手的处理一切,所谓的投诉和无理要求只不过是磨练提升到一个更高的境界。酒店的效益上去了,员工的福利相对就会提高。但是更需要我们每个人积极参与酒店的全员销售,做好各项工作,为客人提供满意加惊喜的服务,创造更辉煌的业绩。开会省事又省心!


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